El triangulo de servicio es un esquema que permite integrar cuatro elementos claves para una mejor gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho es este el que toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar en forma sincronizada para obtener el mejor resultado,pero de forma individual se analizan cada uno:
CLIENTE: Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocios con la empresa.
ESTRATEGIA DE SERVICIO: Esta estrategia nos obliga a pensar en el cliente como lo mas importante y en concentrar todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
TALENTOS: El personal es nuestro vinculo directo con el cliente hasta el punto que los clientes ven en el a la organización y el servicio lo asocian directamente con la calidad del producto o servicio.
SISTEMAS: Un sistema que facilite la interaccion con el cliente para proveerle el producto o servicio es un touch point que no se puede descuidar, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar y hacer la experiencia mas agradable para el cliente.
