1- EL CLIENTE DIFICIL:
El Cliente Difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre esta quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el mas mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con ese tipo de cliente, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con el.
Debemos mostrar un genuino interés por el, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas lo mas pronto posible, aceptando elegantemente sus criticas, dándole la razón aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.
2- EL CLIENTE AMIGABLE:
El Cliente Amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegase a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
Para tratar con ese tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con el, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortes mente cuando la conversación se haya prolongado demasiado.
El Cliente Tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso .
Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. o, en todo caso, ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que esta buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor
4- CLIENTE IMPACIENTE:
Este cliente es realmente todo un caso. nomas antes de atenderlo ya estara mirando su reloj, expulsando fuertemente el aire por su boca o bien zapateando el piso insaciablemente como para apurarnos.
Su principal problema es que dice no tener tiempo y estar apurado, y puede que realmente sea así.
Como lidiar con el ?
Lo mejor es estar firmes ante este cliente y mantenernos cordiales. Aunque este apurado debemos demostrar que no vamos a ceder ante su presión (especialmente si hay otros clientes en el lugar)
5- EL ENOJON:
Muchas personas tienen la percepción que el personal de atención al cliente esta allí para que descarguemos toda nuestra furia y frustraciones con ellos. por mas que queramos evitarlos, hay gente así.
Estas personas suelen venir de forma bastante agresiva inclusive sin importarles si realmente lo vamos a poder ayudar o no.
COMO LIDIAR CON EL?
El consejo mas importante es nunca perder la calma ni dejar de sonreír. Esta persona disfruta viendo que nos pone mal o que nos esta intimidando
En segundo lugar, siempre es bueno tener una serie de respuestas para los problemas mas comunes, dado que seguramente viene con ese tipo de problema e indicarle como podría el mismo manejar lo.
6- EL SABELOTO:
El sabelotodo es un tipo de cliente que se acerca a nosotros solamente para mostrarnos que es tan inteligente que cualquier respuesta que le demos a su problema, el ya la probo.
Inclusive existen casos de clientes sabelotodos que solo buscar ser atendidos para demostrar que saben mas que nosotros y se van sin hacer nada mas.
lo complicado del sabelotodo es que si realmente sabe mas que nosotros, terminara haciendo un gran problema y hasta exigirá hablar con algún superior para mostrar si indignación.
COMO LIDIAR CON EL?
Muy simple, debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio a tal punto que nadie pueda ganarnos. Este es el mejor consejo para este cliente.
Finalmente lo mejor que para este cliente es demostrarle desde un inicio que nosotros realmente sabemos mas que el (y debería ser así) para bajar un poco sus barreras y dejar que se convierta en un dial.
