CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE.

CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE.

Es un conjunto de actividades ínterrelacionadas  que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

 

Es la suma  total de lo que hace una organización para satisfacer las expectativas de los Clientes y producir su satisfacción.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar  en ellos su total satisfacción. Se trata de " un concepto de trabajo" y " una forma de hacer las cosas" que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes ( que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.