10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE.
Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los Clientes. Siempre trata de ir por encima y mas allá de sus expectativas.
2- CONOCE TU PRODUCTO O SERVICIO.
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes,te ayudara a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularan los clientes.
3- CONOCE A TUS CLIENTES.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.
4- TRATA A LAS PERSONAS CON
RESPETO Y CORTESÍA.
Recuerda que cada contacto con el Cliente sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara deja una impresión.
Emplea expresiones como "perdona por hacerte esperar", "Gracias por tu orden","de nada" y "ha sido un placer ayudarte".
5- NUNCA DISCUTAS CON UN CLIENTE.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en como arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 a cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.
6- NO LOS HAGAS ESPERAR.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganaras nuevos clientes.
7- DA SIEMPRE LO QUE HAS PROMETIDO.
Falla en esto y perderás credibilidad y Clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8- ASUME QUE LOS CLIENTES ESTÁN DICIENDO LA VERDAD.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.
9- ENFOCATE EN HACER CLIENTES, NO EN
HACER VENTAS.
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es mas importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces mas atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.
10- HAZ QUE SEA FÁCIL LA COMPRA.
la experiencia de la compra en tu tienda, pagina o catalogo debe ser lo mas fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica como funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.
2- CONOCE TU PRODUCTO O SERVICIO.
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes,te ayudara a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularan los clientes.
3- CONOCE A TUS CLIENTES.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.4- TRATA A LAS PERSONAS CON
RESPETO Y CORTESÍA.
Recuerda que cada contacto con el Cliente sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara deja una impresión.
Emplea expresiones como "perdona por hacerte esperar", "Gracias por tu orden","de nada" y "ha sido un placer ayudarte".
5- NUNCA DISCUTAS CON UN CLIENTE.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en como arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 a cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.
6- NO LOS HAGAS ESPERAR.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganaras nuevos clientes.
7- DA SIEMPRE LO QUE HAS PROMETIDO.
Falla en esto y perderás credibilidad y Clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.
8- ASUME QUE LOS CLIENTES ESTÁN DICIENDO LA VERDAD.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.
9- ENFOCATE EN HACER CLIENTES, NO EN
HACER VENTAS.
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es mas importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces mas atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.
10- HAZ QUE SEA FÁCIL LA COMPRA.
la experiencia de la compra en tu tienda, pagina o catalogo debe ser lo mas fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica como funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.
